社交媒體(tǐ)與公關的關聯策略

　　從本質上(shàng)來(lái)說，大(dà)多(duō)數(shù)人(rén)都會(huì)明(míng)白社交媒體(tǐ)已經顯著了公共關系這一門(mén)學科，也許你(nǐ)在公關領域已經有(yǒu)了非常是的經驗和(hé)更直接、更數(shù)字化、更主觀的認知，也許你(nǐ)已經在本科和(hé)研究生(shēng)階段的學術(shù)環境中，非常深入地了解并學習了公共關系這一門(mén)學問，或許，你(nǐ)也和(hé)我一樣，親身見證了人(rén)們在消費的內(nèi)容和(hé)互動形式的不可(kě)思議的轉變。社會(huì)化媒體(tǐ)一的不變就是永遠都在變，所以，不管你(nǐ)曾經的認知或者經驗如何，或者你(nǐ)在公關領域中的特長如何，相信如今社會(huì)化媒體(tǐ)平台的發展已經改變了你(nǐ)在公共關系中的做(zuò)法。
　　在社會(huì)化媒體(tǐ)領域有(yǒu)本書(shū)我一直非常喜歡，是由李·夏琳（Charlene Li）和(hé)喬希·貝諾夫（Josh Bernoff）出版的《Marketing in the Groundswell》，我最欣賞這本書(shū)的是他們如何更貼近社交媒體(tǐ)技(jì)術(shù)，不是談論某些(xiē)特定的平台進行(xíng)分析，而是從用戶的角度談論最有(yǒu)價值的分析和(hé)建議，這一思想的價值是屬于戰略級别的，對于我而言是很(hěn)有(yǒu)價值和(hé)幫助，例如廣泛性是公關學科的一個(gè)方面，而我恰恰對社交媒體(tǐ)的廣泛性充滿興趣，接下來(lái)讓我嘗試着來(lái)找尋這些(xiē)問題的答(dá)案吧(ba)。
　　- 我怎麽才能運用好使用社交媒體(tǐ)？
　　- 我怎樣才能讓我的客戶和(hé)用戶更好的使用社交媒體(tǐ)呢？
　　- 我怎樣才能運用社交媒體(tǐ)來(lái)激勵人(rén)們？
　　- 我怎樣才能幫助更多(duō)人(rén)喜歡并熱愛(ài)使用社交媒體(tǐ)？
　　1. 與PR完善融合
　　社交媒體(tǐ)并不能取代傳媒，但(dàn)社會(huì)化媒體(tǐ)在公共關系以及其他方面都是不可(kě)分割的，傳統媒體(tǐ)雖然非常重要，但(dàn)如果可(kě)以與社交媒體(tǐ)相結合，它是會(huì)更強大(dà)，傳統的公關和(hé)社交的結合不僅僅是一個(gè)形式方面的討(tǎo)論，根據唐界傳媒的統計(jì)，幾乎所有(yǒu)公關部門(mén)90%都負責他們公司的社會(huì)媒體(tǐ)。
　　我們的企業該如何利用這個(gè)更有(yǒu)價值、更直接而又更容易管控公關信息？密切學習并掌握新的的社交媒體(tǐ)技(jì)術(shù)，或者可(kě)以通(tōng)過顧問咨詢向一些(xiē)在公關和(hé)新媒體(tǐ)領域有(yǒu)着突出經驗的比如Interpublic、上(shàng)海的唐界傳媒或者Cordiant了解更多(duō)有(yǒu)價值的經驗，當然，你(nǐ)也可(kě)以現在就讓你(nǐ)的團隊保持快速學習能力，培養善于通(tōng)過數(shù)據分析和(hé)結合傳統的戰術(shù)，來(lái)更有(yǒu)效的傳遞你(nǐ)的公關信息。
　　2. 與我們的用戶互動完成公關信息
　　在我們為(wèi)企業客戶進行(xíng)媒體(tǐ)規劃的時(shí)候，一直都在強調用戶、用戶、用戶，我們所做(zuò)的一切，包括産品的改進、用戶體(tǐ)驗的加強、建立社會(huì)化媒體(tǐ)渠道(dào)和(hé)新媒體(tǐ)公關，都是為(wèi)了幫助我們吸引并讓用戶滿意，比如優酷、新浪微博，天涯社區(qū)、Facebook，博客和(hé)這些(xiē)視(shì)頻或者論壇，都是或者融入了典型的社會(huì)媒體(tǐ)平台，它鼓勵用戶共同創建消息，顯然對于這部分由用戶自主創建的內(nèi)容你(nǐ)是沒有(yǒu)能力去控制(zhì)的（即使有(yǒu)，也是非常有(yǒu)限）。對于公關專業人(rén)士的關鍵就是如何更好地參與并和(hé)你(nǐ)的用戶共同創建完成公關信息。那(nà)麽如何做(zuò)，該如何利用社會(huì)化媒體(tǐ)平台掌控公關信息？我建議有(yǒu)兩點，第一，在優良平台創建你(nǐ)的企業社交媒體(tǐ)賬号，這一點不可(kě)或缺，切不可(kě)以因為(wèi)擔心信息無法掌控而回避，第二，可(kě)以通(tōng)過更高(gāo)級的輿情監測工具來(lái)管控由用戶創建的社交消息，以便公關部門(mén)可(kě)以及時(shí)介入處理(lǐ)。
　　3. 保持監測
　　如果是一套呼叫中心，打進電(diàn)話(huà)裏正在排隊的人(rén)也許有(yǒu)超過50個(gè)人(rén)，但(dàn)這個(gè)隻有(yǒu)你(nǐ)知道(dào)，如果你(nǐ)發微博，它是公開(kāi)的，甚至它有(yǒu)可(kě)能成為(wèi)熱門(mén)并被獲得(de)更高(gāo)的展示，我相信很(hěn)多(duō)公司都知道(dào)這一點，也從另外一個(gè)側面告訴我們：社交媒體(tǐ)的重要性越來(lái)越高(gāo)，你(nǐ)可(kě)能再也不像十幾年前那(nà)樣，随便發布廣告就立刻可(kě)以獲得(de)客戶的關注以及購買。所以，唐界傳媒建議正在負責企業社會(huì)媒體(tǐ)營銷以及公關負責人(rén)可(kě)以通(tōng)過制(zhì)定協同工作(zuò)機制(zhì)，基于24小(xiǎo)時(shí)監測工具來(lái)對社交媒體(tǐ)保持時(shí)刻分析，可(kě)以第一時(shí)間(jiān)進行(xíng)相應。
　　4. 善用社交媒體(tǐ)小(xiǎo)工具進行(xíng)用戶分析
　　社交媒體(tǐ)的運營，離不開(kāi)敏銳的觀察和(hé)分析，尤其是對熱點的敏銳度，我們作(zuò)為(wèi)社交媒體(tǐ)的運營者，或者公關負責人(rén)，我們可(kě)以通(tōng)過一些(xiē)小(xiǎo)工具來(lái)完成用戶某些(xiē)特定行(xíng)為(wèi)的分析，可(kě)以幫助我們更好的制(zhì)定社交媒體(tǐ)方案和(hé)公關活動。
　　5. 建立和(hé)意見者的良好合作(zuò)
　　社交媒體(tǐ)信息巨大(dà)，每一秒(miǎo)都會(huì)産生(shēng)衆多(duō)信息，而如何讓你(nǐ)的用戶快速記住你(nǐ)或者你(nǐ)的品牌和(hé)服務，這就必須要提到意見者了，新媒體(tǐ)時(shí)代創造了意見者一個(gè)新的群體(tǐ)，他們是用戶中的核心人(rén)物，在社交媒體(tǐ)平台有(yǒu)着主導的話(huà)語權和(hé)影(yǐng)響力，所以，多(duō)和(hé)意見者保持良好關系，因為(wèi)他們的觀點和(hé)評價往往很(hěn)容易影(yǐng)響到更多(duō)人(rén)。
　　随着新媒體(tǐ)的發展，互聯網越來(lái)越重要，經過唐界傳媒對社會(huì)媒體(tǐ)以及傳統媒體(tǐ)的縱向分析中，研究人(rén)員發現傳統媒體(tǐ)的影(yǐng)響力正在逐漸下降，人(rén)們已經慢慢習慣了通(tōng)過更多(duō)渠道(dào)獲得(de)新的信息，比如微博、微信等社會(huì)化媒體(tǐ)的代表，那(nà)麽，如果可(kě)以更好地利用這個(gè)社交媒體(tǐ)來(lái)管理(lǐ)和(hé)優化公關，是是企業非常重要的工作(zuò)內(nèi)容，這篇文章我主要是希望討(tǎo)論社會(huì)化媒體(tǐ)如何影(yǐng)響着公關的應用和(hé)實施，也希望可(kě)以給更多(duō)社交媒體(tǐ)從業者或者公關人(rén)一些(xiē)思路和(hé)建議。